Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec étiquettes et doublures. Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour nous le retourner contre un avoir en magasin ou l'échanger contre un autre article. Une fois inspecté et approuvé par notre équipe, vous recevrez un crédit en magasin du même montant que votre achat ou nous expédierons votre échange.
Comment puis-je retourner/échanger un article ?
Pour retourner un article, contactez-nous simplement par e-mail : info@freyssinetspirit.com et mentionnez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner/échanger. Nous vous enverrons ensuite les directives d'expédition et l'adresse par e-mail. Nous vous conseillons d'envoyer votre retour avec un numéro de suivi afin que nous puissions nous assurer qu'il arrive en toute sécurité à notre établissement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
L'article doit être en parfait état. Les articles qui ont été portés, tâchés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne peuvent pas être retournés. Les articles qui sont conservés plus de 30 jours sans nous être retournés ne sont pas retournables.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés, sacs, vêtements, bijoux ou accessoires fabriqués à la demande, ne sont ni repris ni échangés.
Articles soldés
Les articles en solde peuvent être échangés contre une taille différente, il est important de noter que certaines tailles peuvent être épuisées pendant la période de solde et ne pas être réapprovisionnées.
Qu'en est-il des frais d'expédition ?
Vous êtes responsable de couvrir les frais de retour, pour les retours et les échanges. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Comment traitez-vous les retours/échanges ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous approuvons votre article pour un crédit en magasin ou un échange. Nous vous enverrons soit un code de réduction personnel pour votre crédit en magasin, soit un nouveau numéro de suivi pour votre échange. Cela prend généralement 1 à 3 jours après réception de votre retour.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article endommagé ou erroné ?
Tous nos produits sont soumis à une vérification avant d'être envoyés, il est donc très peu probable que vous receviez un article endommagé ou erroné. Dans le cas où vous auriez reçu un article endommagé ou erroné, veuillez contacter info@freyssinetspirit.com .